Prosedur menangani keberangkatan tamu perorangan

airport-transportation-image-2

Prosedur menangani keberangkatan tamu perorangan

 

Pada saat tamu di dalam hotel akan melakukan check out atau berangkat dari hotel, maka ada prosedur menangani keberangkatan tamu perorangan yang harus dilakukan oleh staff hotel. Sebelum kita membahas hal tersebut, mari kita bahas sedikit mengenai hotel.

Daftar keberangkatan dapat dibuat semalam sebelum tanggal keberangkatan yang dimaksud dan kasir ataupun resepsionis dapat memeriksa daftar tersebut dengan rekening tamu untuk memastikan bahwa semua biaya pada hari itu telah dimasukkan ke dalam rekening tamu dan siap untuk check out esok pagi.

Kasir atau resepsionis akan membuat folio tamu untuk keberangkatan pada waktu tamu sedang check out. Kantor depan dengan sistem komputerisasi dapat diakses dengan mudah oleh operator untuk mencetak folio tamu yang mana akan memiliki sebuah catatan tentang semua biaya yang dilakukan selama tamu menginap.

Adapun prosedur menangani keberangkatan tamu perorangan yang biasanya dilakukan oleh staff perhotelan dengan cara :

  • Mengucapkan salam, sesuai waktu
  • Menanyakan no kamar dan meminta kunci kamar tamu
  • Mengambil guest bill dan kartu registrasi
  • Meneliti guest bill untuk dilakukan zero balance
  • Meminta tamu untuk memeriksa rekening penunjangyang masuk
  • Setelah tamu menyetujui semuanya,Melakukan proses check out
  • Menerima pembayaran
  • Memberikan guest bill dan bukti transaksi lain yang asli kepada tamu
  • Memastikan tidak ada barang tertinggal
  • Memastikan tidak ada surat untuk tamu pada safety deposit box
  • Menyediakan jasa transportasi
  • Mengucapkan terima kasih
  • Mengembalikan kunci kamar
  • Memberikan kunci dan kartu pendaftaran ke bagian resepsionis
  • Memperbarui catatan kantor depan